1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád je vystaven podle ustanovení v § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), společností Hlína srdcem s.r.o., IČO: 21739251, se sídlem Prodloužená 179/20, Brno – Holásky, 620 00, (dále jen „Dodavatel“).

1.1 Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, (dále jen „Reklamace“), v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi Objednatelem a Dodavatelem, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
1.2 „Objednatel“ je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

2. Předmět reklamace

2.1 Předmětem reklamace mohou být pouze dárkové poukazy zakoupené prostřednictvím e-shopu www.hlinasrdcem.cz nebo přímo u prodávajícího.
2.2 Za vadu se považuje zejména:

• nesprávně vystavený poukaz,
• nefunkční nebo neplatný kód poukazu,
• neobdržení poukazu po uhrazení objednávky.

2.3 Za vadu se nepovažuje nevyužití poukazu v době jeho platnosti nebo jeho ztráta po předání kupujícímu.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Kupující může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

•  e-mailem na adrese info@hlinasrdcem.cz,
•  telefonicky na čísle +420 773 366 000,
•  nebo osobně na adrese dílny Táborská 26, Brno – Židenice.

3.2 Kupující je povinen při reklamaci doložit doklad o koupi a popsat důvod reklamace.

4. Způsob vyřízení reklamace
4.1 V případě uznané reklamace bude zákazníkovi:

• vydán nový dárkový poukaz, nebo
• vrácena zaplacená částka, pokud výměna není možná.

4.2 Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2025.
5.2 Reklamační řád je dostupný na webových stránkách prodávajícího www.hlinasrdcem.cz a k nahlédnutí v provozovně.